Cambios y devoluciones
En Alitzuna cada producto se produce de una forma muy especial. Mis cuadros originales salen directamente de mi taller, mientras que los prints y las camisetas se imprimen bajo demanda exclusivamente para ti en el momento en que haces el pedido, a través de mi socio de impresión (Printful).
Por eso, te pido que revises bien las especificaciones antes de comprar. Aquí tienes cómo gestiono cada caso:
1. Cambios y Devoluciones por cambio de opinión o error de talla
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu paquete para solicitar una devolución o cambio:
- Cuadros originales (en stock): Se pueden devolver sin problema. Deben estar en perfecto estado y enviarse en su embalaje original o uno de igual seguridad.
- Camisetas y Prints (Producidos bajo demanda): Al ser productos que se fabrican exclusivamente para ti cuando haces el pedido, te pido encarecidamente que revises la guía de tallas disponible en la ficha de cada camiseta antes de comprar. Si aun así necesitas un cambio de talla o una devolución, el artículo debe estar completamente nuevo, sin usar y sin lavar.
- Cuadros por encargo o personalizados: No se admiten cambios ni devoluciones al ser obras únicas creadas bajo tus indicaciones específicas.
Nota sobre los costes: En todos los casos de devolución por cambio de opinión o error de talla, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador. En el caso de las camisetas y prints, la devolución se enviará a mi dirección particular, no a las fábricas de Printful.
2. Productos defectuosos, errores de impresión o daños en el transporte
¡Aquí no tienes de qué preocuparte! Si hay un error, yo me hago cargo al 100%.
Si tu cuadro original llega dañado, si el print viene doblado, si la camiseta tiene una tara en la costura o si la impresión está defectuosa, por favor sigue estos pasos:
- Una vez verificado, te enviaré un producto completamente nuevo a casa sin ningún coste para ti (o te haré el reembolso si se trata de un cuadro original).
2. Haz fotos del producto defectuoso (y de la caja si llegó golpeada por el transportista).
3. Escríbeme a hola@alitzuna.es dentro de los 14 días siguientes a la entrega (o 48h si es un daño visible del transporte).
3. Paquetes perdidos en el envío
Si el plazo estimado de entrega ha pasado y tu paquete no ha llegado, ponte en contacto con nosotros. Investigaremos qué ha pasado con la empresa de transporte y, si se confirma la pérdida, gestionaremos el envío de un nuevo paquete sin coste adicional para ti.
¿Tienes alguna duda?
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido o necesitas ayuda antes de comprar, escríbenos a nuestro correo electrónico: hola@alitzuna.es. ¡Estaremos encantados de ayudarte!